Suivez votre commande

Vous souhaitez savoir où se trouve votre montre Aurelmont ?
Voici comment suivre facilement votre commande à tout moment.

1. Suivez votre commande via votre compte Aurelmont

Le moyen le plus simple de suivre votre commande est via votre compte Aurelmont .

Mesures:

Connectez-vous à votre compte Aurelmont
Allez dans « Mes commandes »
Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre
Cliquez sur le lien de suivi fourni

Vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur, où vous pourrez consulter les informations les plus récentes concernant votre envoi.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez toujours créer un compte ultérieurement en utilisant la même adresse e-mail pour consulter vos commandes précédentes.

2. Suivez votre commande par e-mail

Chaque commande comprend au moins deux courriels :

Courriel de confirmation de commande
Envoyé immédiatement après votre commande. Il confirme que nous avons bien reçu votre achat.
Courriel de confirmation d'expédition
Envoyé une fois que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt.
Ce courriel contient votre numéro de suivi et un lien de suivi .

Vous pouvez cliquer sur le lien directement dans l'e-mail pour suivre votre colis à tout moment.

Si vous ne voyez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou l'onglet « Promotions ».

3. Quand le suivi sera-t-il disponible ?

Délai de traitement de la commande :
Nous préparons et expédions généralement les commandes dans un délai d'un jour ouvrable .
Activation du suivi :
Une fois votre commande expédiée, le numéro de suivi est créé. La mise à jour du système du transporteur peut prendre quelques instants. Si le lien n'affiche pas les informations immédiatement, veuillez réessayer dans quelques heures.
Délai de livraison estimé :
La livraison standard prend généralement entre 7 et 12 jours ouvrables , selon votre destination et les services postaux locaux.

4. Statuts de suivi courants

Vous pourrez voir certains des statuts suivants sur la page de suivi du transporteur :

Traitement en cours / Commande confirmée – Nous avons reçu votre commande et nous sommes en train de la préparer.
Expédié / En transit – Votre colis a quitté nos locaux et est en route vers vous.
En cours de livraison – Votre colis est entre les mains du transporteur local et devrait être livré prochainement.
Livré – Le transporteur a indiqué que le colis a été livré à l'adresse fournie.

Si le statut indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez :

Vérifiez autour de votre propriété et auprès de vos voisins.
Vérifiez si quelqu'un d'autre à votre adresse a réceptionné le colis.
Contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi.
N'hésitez pas à nous contacter si le problème n'est pas résolu.

5. Le suivi ne se met pas à jour ?

Si votre lien de suivi ne se met pas à jour pendant plusieurs jours :

Cela peut être dû à des retards dans le système du transporteur ou au traitement douanier local.
Dans de nombreux cas, le colis est toujours en transit même si le suivi n'est pas mis à jour quotidiennement.

Si le suivi semble bloqué ou si vous avez des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter :

Votre numéro de commande
Votre numéro de suivi
Une brève explication du problème

Notre équipe vérifiera le statut auprès du transporteur et vous tiendra informé.

6. Besoin d'aide pour votre commande ?

Si vous avez des questions concernant le suivi, la livraison ou si quelque chose vous semble anormal :

Consultez la page « Mes commandes » pour vérifier l’état de votre commande.
Vous pouvez également nous contacter via notre page « Nous contacter » , en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Nous sommes là pour faire en sorte que votre expérience Aurelmont soit fluide, transparente et sans effort, de la validation de votre commande à la livraison.