Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 4 décembre 2025

Chez Aurelmont, nous souhaitons que votre expérience soit aussi raffinée que la montre que vous choisissez.
Si votre commande ne vous convient pas, cette politique de retours et de remboursements explique comment nous gérons les retours, les échanges et les remboursements.

Cette politique s'applique en plus de tous les droits obligatoires des consommateurs dans votre pays de résidence.

1. Aperçu

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez être admissible à un remboursement ou, dans certains cas, à un échange, sous réserve des conditions suivantes :

  • Votre demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison ;

  • L'article remplit toutes les conditions d'admissibilité décrites ci-dessous.

Nous vous recommandons d'inspecter soigneusement votre montre dès sa réception et de nous contacter au plus vite si vous constatez le moindre problème.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • Ne pas avoir été utilisé et être dans son état d'origine

  • Ne présente aucun signe d'usure, de rayures ou de dommages

  • Inclure tous les emballages d'origine , les films protecteurs, les étiquettes et les accessoires

  • Incluez tous les articles gratuits ou cadeaux qui faisaient partie de la commande initiale.

Si l'article retourné ne remplit pas ces conditions, nous pouvons refuser le retour ou appliquer un remboursement partiel .

3. Délai de retour

Vous devez soumettre votre demande de retour dans les 30 jours suivant la date à laquelle votre commande a été marquée comme livrée.

Les demandes de retour effectuées après ce délai pourront ne pas être acceptées, sauf si les lois applicables en matière de consommation l'exigent.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou pratiques, les articles suivants ne sont généralement pas remboursables :

  • Les articles présentant des signes visibles d'usure, de dommages ou de mauvaise utilisation

  • Articles retournés sans emballage d'origine, étiquettes ni films protecteurs

  • Cartes-cadeaux ou crédit en magasin

  • Les articles en vente finale ou « non retournables » sont clairement identifiés comme tels au moment de l'achat.

Si vous n'êtes pas certain(e) que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant d'entamer une procédure de retour.

5. Comment demander un retour

Nous avons simplifié au maximum la procédure de retour. Pour effectuer un retour :

  1. Connectez-vous à votre compte Aurelmont

  2. Allez dans « Mes commandes »

  3. Sélectionnez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner.

  4. Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions.

  5. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez par courriel l' adresse de retour ainsi que toutes les instructions d'emballage spécifiques.

Veuillez ne renvoyer aucun article sans avoir préalablement soumis une demande de retour et reçu de notre part une confirmation.

6. Frais de retour et emballage

Sauf indication contraire ou exigence légale :

  • Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de votre commande.

  • Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et, le cas échéant, assurance , car vous êtes responsable de l'article jusqu'à sa réception.

  • La montre doit être soigneusement emballée , de préférence dans son coffret d'origine et son emballage extérieur, afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Nous ne pourrons peut-être pas traiter les remboursements pour les articles perdus ou endommagés lors du retour en raison d'un emballage inadéquat ou de l'utilisation de services non traçables.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel si votre remboursement a été approuvé ou partiellement approuvé .

Si approuvé :

  • Votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

  • Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après l'approbation du retour.

  • Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement (tel que PayPal ou Klarna) peut prendre plus de temps pour créditer votre compte.

Si un article retourné présente des signes d'usure, des dommages ou des pièces manquantes qui n'étaient pas présentes à la livraison, nous pouvons appliquer un remboursement partiel .

8. Commandes Klarna « Achetez maintenant, payez plus tard »

Si vous avez payé avec Klarna :

  • Une fois votre retour approuvé et le remboursement traité, Klarna mettra à jour votre échéancier de paiement.

  • Si vous avez déjà effectué un ou plusieurs paiements, Klarna vous remboursera les montants éligibles conformément à ses conditions.

  • Pour toute question concernant votre compte Klarna, les paiements à venir ou les intérêts/frais, veuillez contacter directement Klarna.

Nous procéderons toujours au remboursement de notre côté dans les plus brefs délais ; le délai exact de l’ajustement sur votre compte Klarna dépend des procédures de Klarna.

9. Échanges

Dans certains cas, nous pourrons peut-être vous proposer un échange au lieu d'un remboursement (par exemple, un échange contre un modèle ou une édition différente), sous réserve de la disponibilité des stocks.

Si vous souhaitez demander un échange :

  1. Suivez les mêmes étapes que pour une demande de retour

  2. Dans votre message, précisez le modèle ou l'édition que vous souhaitez.

  3. Notre équipe confirmera la disponibilité de la montre demandée et vous fournira des instructions supplémentaires.

Si l'article demandé n'est pas disponible, un remboursement standard sera effectué conformément à cette politique.

10. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre montre arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à la description , veuillez nous contacter dès que possible après la livraison, idéalement dans les jours qui suivent, en nous fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos ou une vidéo claires montrant le problème

  • Une brève description du problème

Si nous confirmons que l'article est défectueux ou qu'une erreur s'est produite de notre côté :

  • Nous vous fournirons des instructions concernant le retour de l'article, et

  • Vous pourriez avoir droit à un remplacement , une réparation ou un remboursement intégral , y compris les frais de retour raisonnables, conformément à nos obligations et à la présente politique.

11. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre application de paiement.

  2. Contactez votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement ; un délai de traitement interne est souvent nécessaire avant qu'un remboursement n'apparaisse.

  3. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et la confirmation de remboursement.

Nous vérifierons ensuite de notre côté l'état de votre remboursement.

12. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, votre admissibilité à un retour ou le statut d'un remboursement, veuillez nous contacter via notre page « Nous contacter » , par courriel à info@aurelmontofficial.com, par clavardage ou en répondant à tout courriel relatif à votre commande envoyé par Aurelmont.

Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec Aurelmont reste aussi agréable et facile que possible.

Comment pouvons-nous vous aider ?