FAQ

Foire aux questions

1. Commandes et compte

Q1. Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte Aurelmont vous permet de consulter facilement l'historique de vos commandes, de suivre votre colis et de demander des retours directement depuis la page « Mes commandes » .

Q2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes très rapidement (généralement sous 24 heures ouvrables ), il n'est donc pas toujours possible de les modifier. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider.

Q3. Je n'ai pas reçu mon courriel de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client en indiquant votre nom complet et l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande ; nous vous renverrons votre confirmation.

2. Expédition et livraison

Q4. Vers quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde . Si votre pays figure dans la liste au moment du paiement, nous pouvons vous livrer.

Q5. Combien coûtent les frais de livraison ?

• Livraison gratuite pour toute commande de 50 € ou plus

• Frais fixes de 5 € pour les commandes inférieures à 50 €

Les options et les prix exacts de livraison vous seront indiqués au moment du paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande.

Q6. Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 jour ouvrable .
Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables , en fonction de votre destination et des services postaux locaux.

Q7. Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre montre tout au long de son parcours.

Q8. Devrai-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Dans certains pays, des droits de douane, la TVA ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais de livraison et sont à la charge du client. Veuillez consulter la réglementation en vigueur dans votre pays pour plus d'informations.

3. Paiements et sécurité

Q9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons un large éventail de modes de paiement sécurisés, notamment :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express

• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay

• Méthodes locales et alternatives : Multibanco, Bancontact, UnionPay

• Paiements en ligne : PayPal

• Achetez maintenant, payez plus tard : Klarna (selon disponibilité)

Les options disponibles peuvent varier selon les pays et sont affichées au moment du paiement.

Q10. Votre processus de paiement est-il sûr et sécurisé ?
Oui. Notre système de paiement utilise le protocole SSL/TLS pour protéger vos données. Les paiements sont traités par des prestataires de confiance, conformes à la norme PCI, et nous ne conservons pas l'intégralité des informations relatives à votre carte bancaire sur nos serveurs. Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et vous offrir une expérience optimale chez Aurelmont.

Q11. Comment fonctionne le « Achetez maintenant, payez plus tard » avec Klarna ?
Au moment de régler votre commande, sélectionnez Klarna (si ce service est disponible dans votre pays). Vous pourrez alors choisir l'une des options de paiement proposées par Klarna, comme le paiement en une seule fois ou le paiement en plusieurs fois. Klarna effectue une vérification d'éligibilité rapide et, une fois votre éligibilité validée, votre commande est immédiatement confirmée. Vous payez ensuite Klarna selon l'échéancier que vous avez choisi.

Q12. Y a-t-il des frais supplémentaires ou des intérêts avec Klarna ?
Tant que vous respectez l'échéancier de paiement de Klarna et que vous payez à temps, vous n'aurez généralement pas de frais ni d'intérêts supplémentaires à payer . Tous les coûts, modalités et conditions sont définis directement par Klarna et vous sont présentés avant la confirmation du paiement.

4. Retours et remboursements

Q13. Quelle est votre politique de retour ?
Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander le retour des articles éligibles pendant la période de retour (telle que décrite dans notre Politique de retours et de remboursements). Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et les films protecteurs intacts.

Q14. Comment puis-je demander un retour ?
Les retours sont gérés via votre compte Aurelmont :

1. Connectez-vous à votre compte Aurelmont.

2. Rendez-vous dans « Mes commandes » et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.

3. Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions.

4. Emballez soigneusement votre montre et renvoyez-la à l'adresse de retour indiquée.

Vous recevrez des mises à jour par courriel au fur et à mesure du traitement de votre retour.

Q15. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour dépendent de votre adresse et du motif du retour. Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.

Q16. Combien de temps prennent les remboursements ?
Une fois votre montre retournée reçue et inspectée , votre remboursement est généralement traité sous 3 à 7 jours ouvrables et crédité sur votre moyen de paiement initial. Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Q17. Puis-je échanger un produit au lieu d'un remboursement ?
Dans de nombreux cas, nous pouvons vous aider à échanger votre produit contre un autre modèle ou une autre édition, sous réserve de disponibilité. Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité ; nous vous accompagnerons tout au long de la procédure.

5. Informations et entretien du produit

Q18. Les montres Aurelmont sont-elles authentiques et neuves ?
Oui. Chaque montre Aurelmont est neuve , jamais utilisée et soigneusement contrôlée avant expédition.

Q19. Où puis-je trouver les spécifications de chaque montre ?
Vous trouverez des spécifications détaillées sur chaque page produit, notamment le matériau du boîtier, le type de mouvement, les dimensions et les caractéristiques du bracelet. Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Q20. Les montres sont-elles résistantes à l'eau ?
Le niveau d'étanchéité peut varier d'un modèle à l'autre. Veuillez consulter la section « Caractéristiques » de chaque fiche produit pour connaître le niveau d'étanchéité exact et les recommandations d'utilisation.

Q21. Puis-je ajuster ou changer le bracelet ?
De nombreuses montres Aurelmont utilisent des entre-cornes standard, ce qui permet d'ajuster ou de remplacer le bracelet. Pour un ajustement parfait, nous vous recommandons de vous rendre chez un horloger ou un bijoutier afin de retirer ou d'ajouter des maillons.

Q22. Les photos du produit reflètent-elles la montre réelle ?
Oui, toutes les images sont conçues pour représenter le produit le plus fidèlement possible. Toutefois, de légères différences de couleur peuvent apparaître en raison des conditions d'éclairage et des paramètres de votre écran. Nous présentons souvent plusieurs angles de vue afin que vous puissiez mieux apprécier l'apparence de la montre au poignet.

6. Garantie et assistance

Q23. Les montres Aurelmont sont-elles garanties ?
Oui. Toutes les montres Aurelmont sont couvertes contre les défauts de fabrication conformément à nos conditions de garantie. Les détails concernant la durée et la couverture de la garantie sont décrits dans nos sections Garantie ou Retours et Remboursements. En cas de problème, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

Q24. Que dois-je faire si ma montre arrive endommagée ou défectueuse ?
Si votre montre arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter dans les quelques jours suivant la livraison en nous fournissant des photos et votre numéro de commande. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément à notre politique.

Q25. Comment puis-je contacter le service client d'Aurelmont ?
Vous pouvez nous contacter via la page « Nous contacter » de notre site web, notre chat ou par courriel à l’adresse info@aurelmontofficial.com. Vous pouvez également nous joindre en répondant à tout courriel relatif à votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande (le cas échéant) afin que nous puissions vous aider au plus vite.