Seguimiento de su pedido

¿Quieres saber dónde está tu reloj Aurelmont?
A continuación te mostramos cómo puedes rastrear fácilmente tu pedido en cualquier momento.

1. Rastrea tu pedido a través de tu cuenta de Aurelmont

La forma más fácil de rastrear su pedido es a través de su cuenta de Aurelmont .

Pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Aurelmont

2. Vaya a “Mis pedidos”

3. Seleccione el pedido que desea rastrear

4. Haga clic en el enlace de seguimiento proporcionado

Serás redirigido a la página de seguimiento del transportista, donde podrás ver la información más actualizada sobre tu envío.

Si realizó el pago como invitado, aún puede crear una cuenta más tarde usando la misma dirección de correo electrónico para ver sus pedidos anteriores.

2. Seguimiento de su pedido por correo electrónico

Cada pedido incluye al menos dos correos electrónicos:

1. Correo electrónico de confirmación del pedido
   Se envía justo después de realizar el pedido. Confirma que recibimos tu compra.

2. Correo electrónico de confirmación de envío
   Se envía una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.
   Este correo electrónico incluye su número de seguimiento y un enlace de seguimiento .

Puede hacer clic en el enlace directamente desde el correo electrónico para rastrear su paquete en cualquier momento.

Si no ve el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o la pestaña "Promociones".

3. ¿Cuándo estará disponible el seguimiento?

• Tiempo de procesamiento del pedido:
  Normalmente preparamos y enviamos los pedidos dentro de 1 día hábil .

• Activación del seguimiento:
  Una vez enviado tu pedido, se genera el número de seguimiento. El sistema del transportista puede tardar un poco en actualizarse. Si el enlace no muestra la información inmediatamente, inténtalo de nuevo después de unas horas.

• Tiempo estimado de entrega:
  El envío estándar suele tardar entre 7 y 12 días hábiles , dependiendo de su destino y los servicios postales locales.

4. Estados de seguimiento comunes

Es posible que vea algunos de los siguientes estados en la página de seguimiento del transportista:

• Procesando / Pedido confirmado – Hemos recibido su pedido y lo estamos preparando.

• Enviado / En tránsito : su paquete ha salido de nuestras instalaciones y está en camino hacia usted.

• En espera de entrega : su paquete está con el mensajero local y debería entregarse pronto.

• Entregado : el transportista ha marcado el paquete como entregado en la dirección proporcionada.

Si el estado muestra "entregado" pero no ha recibido su paquete, por favor:

1. Revise su propiedad y con los vecinos.

2. Comprueba si alguien más en tu dirección aceptó el paquete

3. Contacta al transportista usando tu número de seguimiento

4. Contáctenos si el problema no se resuelve.

5. ¿El seguimiento no se actualiza?

Si su enlace de seguimiento no se actualiza durante varios días:

• Puede deberse a retrasos en el sistema del transportista o en el procesamiento aduanero local.

• En muchos casos, el paquete todavía está en tránsito incluso si el seguimiento no se actualiza todos los días.

Si el seguimiento parece estar bloqueado o está preocupado, no dude en contactarnos a:

• Su número de pedido

• Su número de seguimiento

• Una breve explicación del problema

Nuestro equipo verificará el estado con el transportista y le actualizará.

6. ¿Necesita ayuda con su pedido?

Si tiene alguna pregunta sobre el seguimiento, la entrega o si algo no parece correcto:

• Visita tu página Mis pedidos para verificar el estado

• O contáctenos a través de nuestra página Contáctenos , incluyendo su número de pedido y dirección de correo electrónico.

Estamos aquí para asegurarnos de que su experiencia en Aurelmont sea fluida, transparente y sin esfuerzo desde el pago hasta la entrega.