Preguntas frecuentes

1. Pedidos y cuenta

P1. ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta de Aurelmont te permite ver fácilmente tu historial de pedidos, hacer el seguimiento de tus envíos y solicitar devoluciones directamente desde la página "Mis Pedidos" .

P2. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Comenzamos a procesar los pedidos muy rápidamente (normalmente en un día laborable ), por lo que no siempre es posible realizar cambios. Si necesita actualizar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible con su número de pedido. Si el pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por ayudarle.

P3. No recibí el correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Primero revisa tu carpeta de correo no deseado. Si aún no la encuentras, contacta con nuestro equipo de soporte con tu nombre completo y el correo electrónico que usaste al finalizar la compra y te reenviaremos la confirmación.

2. Envío y entrega

P4. ¿A qué países realizan envíos?
Ofrecemos envíos a la mayoría de los países a nivel mundial . Si su país está disponible al finalizar la compra, podemos enviarle el producto.

Q5. ¿Cuánto cuesta el envío?

Envío gratuito en pedidos de 50€ o más
Tarifa plana de 5€ en pedidos inferiores a 50€

Las opciones de envío y los precios exactos se mostrarán en el momento del pago antes de confirmar su pedido.

Q6. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos se procesan y envían dentro de 1 día hábil .
El tiempo de entrega estimado es de 7 a 12 días hábiles , dependiendo de su destino y los servicios postales locales.

P7. ¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para que puedas seguir el recorrido de tu reloj.

Q8. ¿Tendré que pagar tarifas aduaneras o de importación?
En algunos países, podrían aplicarse aranceles aduaneros, IVA o impuestos de importación una vez que el paquete llegue a su país. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío y son responsabilidad del cliente. Consulte la normativa local para obtener más información.

3. Pagos y seguridad

Q9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una amplia gama de métodos de pago seguros, incluidos:

Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express
Carteras digitales: Apple Pay, Google Pay
Métodos locales y alternativos: Multibanco, Bancontact, UnionPay
Pagos en línea: PayPal
Compra ahora, paga después: Klarna (donde esté disponible)

Las opciones disponibles pueden variar según el país y se muestran al momento del pago.

P10. ¿Su proceso de pago es seguro?
Sí. Nuestro sistema de pago utiliza cifrado SSL/TLS para proteger sus datos. Los pagos son procesados por proveedores confiables que cumplen con la normativa PCI, y no almacenamos los datos completos de su tarjeta en nuestros servidores. Su información personal se utiliza únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia en Aurelmont.

P11. ¿Cómo funciona la opción "Compra ahora, paga después" con Klarna?
Al finalizar la compra, selecciona Klarna (si está disponible en tu país). Podrás elegir una de las opciones de pago de Klarna, como pagar el importe completo más adelante o dividirlo en cuotas. Klarna realiza una rápida comprobación de elegibilidad y, una vez aprobado, tu pedido se confirma inmediatamente y puedes pagar a Klarna según el calendario seleccionado.

P12. ¿Klarna tiene comisiones o intereses adicionales?
Siempre que siga el calendario de pagos de Klarna y pague puntualmente, normalmente no se le cobrarán intereses ni comisiones adicionales . Los costos, términos y condiciones los define directamente Klarna y se le muestran antes de confirmar el pago.

4. Devoluciones y reembolsos

P13. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Si su pedido no es del todo correcto, puede solicitar la devolución de los artículos elegibles dentro de nuestro plazo de devolución (como se describe en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos). Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con todo el embalaje, las etiquetas y las películas protectoras intactas.

P14. ¿Cómo solicito una devolución?
Las devoluciones se gestionan a través de su cuenta Aurelmont:

Inicie sesión en su cuenta de Aurelmont.
Vaya a “Mis pedidos” y seleccione el pedido que desea devolver.
Haga clic en “Solicitar una devolución” y siga las instrucciones.
Empaque su reloj con cuidado y envíelo a la dirección de devolución proporcionada.

Recibirá actualizaciones por correo electrónico a medida que se procese su devolución.

P15. ¿Quién paga el envío de devolución?
Los gastos de envío de la devolución dependen de tu ubicación y del motivo de la misma. En la mayoría de los casos, el cliente es responsable del coste de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más información.

P16. ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
Una vez recibido e inspeccionado su reloj devuelto, su reembolso se procesará generalmente en un plazo de 3 a 7 días hábiles a través de su método de pago original. Su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos podría tardar un poco más en ver los fondos reflejados en su cuenta.

P17. ¿Puedo cambiar un producto en lugar de recibir un reembolso?
En muchos casos, podemos ayudarte con un cambio por otro modelo o edición, sujeto a disponibilidad. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el producto que deseas cambiar, y te guiaremos en el proceso.

5. Información y cuidado del producto

P18. ¿Los relojes Aurelmont son auténticos y nuevos?
Sí. Todos los relojes Aurelmont son nuevos , sin usar y se revisan cuidadosamente para garantizar su calidad antes del envío.

P19. ¿Dónde puedo encontrar las especificaciones de cada reloj?
Encontrará especificaciones detalladas en la página de cada producto, incluyendo el material de la caja, el tipo de movimiento, las dimensiones y los detalles de la correa. Si necesita más información, no dude en contactarnos.

P20. ¿Los relojes son resistentes al agua?
La resistencia al agua puede variar según el modelo. Consulta la sección "Especificaciones" en la página de cada producto para conocer la clasificación exacta de resistencia al agua y el uso recomendado.

P21. ¿Puedo ajustar o cambiar la correa?
Muchos relojes Aurelmont utilizan asas de tamaño estándar, lo que permite ajustar o reemplazar la correa. Para ajustar la talla, recomendamos visitar una relojería o joyería local para quitar o poner eslabones y asegurar un ajuste perfecto.

P22. ¿Las fotos del producto reflejan el reloj real?
Sí, todas las imágenes están diseñadas para representar el producto con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden producirse ligeras diferencias de color debido a las condiciones de iluminación y la configuración de la pantalla. A menudo mostramos varios ángulos para que pueda comprender mejor cómo queda el reloj en la muñeca.

6. Garantía y soporte

P23. ¿Los relojes Aurelmont tienen garantía?
Sí. Todos los relojes Aurelmont están cubiertos contra defectos de fabricación según nuestras condiciones de garantía. Los detalles sobre el período de garantía y su cobertura se describen en nuestras secciones de Garantía o Devoluciones y Reembolsos. Si tiene algún problema, contáctenos con su número de pedido y una descripción del problema.

P24. ¿Qué debo hacer si mi reloj llega dañado o defectuoso?
Si su reloj llega dañado, defectuoso o no se corresponde con la descripción, contáctenos dentro de los primeros días posteriores a la entrega con fotos y su número de pedido. Nuestro equipo revisará la caja y le ayudará con un reemplazo, una reparación o un reembolso según nuestra política.

P25. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Aurelmont?
Puede contactarnos a través de nuestra página de contacto en el sitio web, nuestro chat y nuestro correo electrónico: info@aurelmontofficial.com. O respondiendo a cualquier correo electrónico relacionado con su pedido que reciba. Incluya su número de pedido (si corresponde) para que podamos ayudarle lo antes posible.