Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 4 de diciembre de 2025

En Aurelmont, queremos que su experiencia sea tan refinada como el reloj que elija.
Si su pedido no es del todo correcto, esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo manejamos las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

Esta política se aplica además de cualquier derecho obligatorio del consumidor en su país de residencia.

1. Descripción general

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede ser elegible para devolver su artículo para obtener un reembolso o, en algunos casos, un cambio, siempre que:

Su solicitud de devolución se realiza dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega;
El artículo cumple todas las condiciones de elegibilidad descritas a continuación.

Le recomendamos que inspeccione cuidadosamente su reloj al llegar y que se comunique con nosotros lo antes posible si nota algún problema.

2. Elegibilidad para la devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:

Estar sin usar y en estado original.
No tiene signos de desgaste, rayones ni daños.
Incluye todo el embalaje original , películas protectoras, etiquetas y accesorios.
Incluya cualquier artículo gratuito o regalo que fuera parte del pedido original.

Si el artículo devuelto no cumple estas condiciones, podemos rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial .

3. Plazo de devolución

Debe enviar su solicitud de devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha en que su pedido fue marcado como entregado.

Es posible que no se acepten las devoluciones solicitadas después de este período, excepto cuando lo exijan las leyes de consumo aplicables.

4. Artículos que no se pueden devolver

Por razones de higiene, seguridad o prácticas, generalmente no se admiten devoluciones :

Artículos que muestren signos visibles de desgaste, daños o mal uso.
Artículos devueltos sin embalaje original, etiquetas o películas protectoras.
Tarjetas de regalo o crédito de la tienda
Artículos de venta final o “no retornables” claramente marcados como tales en el momento de la compra.

Si no está seguro de si su artículo es elegible, comuníquese con nosotros antes de iniciar una devolución.

5. Cómo solicitar una devolución

Hemos simplificado al máximo las devoluciones. Para iniciar una devolución:

Inicie sesión en su cuenta de Aurelmont
Vaya a “Mis pedidos”
Seleccione el pedido que contiene el artículo que desea devolver
Haga clic en “Solicitar una devolución” y siga las instrucciones.
Una vez aprobada su devolución, recibirá la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje específicas por correo electrónico.

No devuelva ningún artículo sin antes enviar una solicitud de devolución y recibir nuestra confirmación.

6. Envío y embalaje de devolución

A menos que se indique o requiera lo contrario por ley:

Los clientes generalmente son responsables del costo del envío de devolución , excepto cuando el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error con su pedido.
Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de envío con seguimiento y, en su caso, asegurado , ya que usted es responsable del artículo hasta que nos llegue.
El reloj debe embalarse cuidadosamente , preferiblemente en su caja original y embalaje externo, para evitar daños durante el transporte.

Es posible que no podamos procesar reembolsos por artículos que se pierdan o dañen durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado o al uso de servicios no rastreables.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o parcialmente aprobado .

Si se aprueba:

Su reembolso se procesará nuevamente a su método de pago original.
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 3 a 7 días hábiles después de que se aprueba la devolución.
Su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos (como PayPal o Klarna) puede tardar más tiempo en acreditar los fondos en su cuenta.

Si un artículo devuelto muestra signos de desgaste, daños o piezas faltantes que no estaban presentes en el momento de la entrega, podemos aplicar un reembolso parcial .

8. Pedidos de Klarna "Compra ahora, paga después"

Si pagaste con Klarna :

Una vez que aprobemos su devolución y procesemos el reembolso, Klarna actualizará su cronograma de pagos.
Si ya ha realizado uno o más pagos, Klarna reembolsará cualquier monto elegible de acuerdo con sus términos.
Cualquier pregunta sobre su cuenta Klarna, próximos pagos o intereses/tarifas debe dirigirse directamente a Klarna.

Siempre emitiremos el reembolso de nuestra parte lo más rápido posible; el momento exacto del ajuste en su cuenta Klarna depende de los procesos de Klarna.

9. Intercambios

En algunos casos, es posible que podamos ofrecer un cambio en lugar de un reembolso (por ejemplo, cambiarlo por un modelo o edición diferente), sujeto a disponibilidad de stock.

Si desea solicitar un cambio:

Siga los mismos pasos que para una solicitud de devolución.
En tu mensaje, especifica qué modelo o edición deseas en su lugar.
Nuestro equipo confirmará si el reloj solicitado está disponible y le brindará más instrucciones.

Si el artículo solicitado no está disponible, se procesará un reembolso estándar de acuerdo con esta política.

10. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su reloj llega dañado, defectuoso o no es como se describe , comuníquese con nosotros lo antes posible después de la entrega, idealmente dentro de unos días, con:

Su número de pedido
Fotos o vídeos claros que muestren el problema
Una breve descripción del problema

Si confirmamos que el artículo es defectuoso o que se produjo un error de nuestra parte:

Le brindaremos orientación sobre cómo devolver el artículo y
Usted puede ser elegible para un reemplazo , reparación o reembolso completo , incluidos los costos de envío de devolución razonables, de acuerdo con nuestras obligaciones y esta política.

11. Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso después del plazo de procesamiento:

Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o aplicación de pago
Comuníquese con su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos : suele haber un tiempo de procesamiento interno antes de que aparezca un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros con su número de pedido y la confirmación del reembolso.

Luego verificaremos el estado de su reembolso de nuestra parte.

12. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, su elegibilidad para una devolución o el estado de un reembolso, contáctenos a través de nuestra página de Contacto , por correo electrónico a info@aurelmontofficial.com, a través de nuestro chat en vivo o respondiendo a cualquier correo electrónico de Aurelmont relacionado con su pedido.

Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia con Aurelmont sea lo más fluida y sencilla posible.